通常のネイルは早くても１時間半、2時間以上かかることも多いです。そんな中、当店は時間がなくてもネイルを楽しみたいお客様に向けて、開始から終了まで１時間というスピーディなサービスを提供し好評を得ています。
時間短縮をするためにはとことんまでムダを省くことが必要です。スタッフの動きや、お客様の流れを考え抜き、合理的な仕組みを実現する一環として導入したのが『Airウェイト』です。当店はあらかじめ電話かネットで予約をして来店される方がほとんどです。お越しいただいたら、まず入り口にある『Airウェイト』で整理券を発券していただき、スタッフに番号を呼ばれるのを待っていただく間にデザインを選んでいただきます。お呼び出しをしたら先に会計をし、あらかじめ決めていただいたデザインのネイルをしていきます。

もともとはオリジナルで開発をした受付システムを利用していました。機能的にはかなり細かい要望に応えてくれるものではあったのですが、月々のコストがかかることと、いざというときのシステムの安定性という面で心配がありました。何か使えるものはないかと探していて見つけたのが『Airウェイト』です。100％ではないのですが必要最低限の機能は網羅されており、コストもかからないということで導入を決めました。
機能面に関しては担当の方に要望を言うことで、少しずつ改善されています。当店でも利用している『ホットペッパービューティ』や『サロンボード』といったリクルートのサービスには信頼感があるので、『Airウェイト』も安心して使うことができています。システムの安定性や稼働性は、店舗にとってとても重要な要素ですね。

「待ち時間」「施術時間」「受付開始から完了までの時間」といったデータを集計して、どの部分にどれくらい時間がかかっているのか分析しています。スタッフの動きを合理化することが時間の短縮にダイレクトにつながるので、もともと想定していた時間とずれがないのか、改善できる余地はどこにあるのか、といったことを検討する材料にしています。一方で、合理化のあまり、お客様にとって不親切にならないようにということも大事です。システムをうまく活用しながら、より満足していただけることを考え、『Airウェイト』にも積極的に要望を出し、一緒に進化していきたいと思います。
「プリッシュ」には新店舗を出店して、ひとりでも多くのお客様に来ていただきたいという思いがあります。そのときにも『Airウェイト』を有効に活用できたらいいですね。